ご注文についてのご質問

「ご注文完了のお知らせ」メールはご注文のお手続きの際にご指定いただいたメールアドレス宛に自動送信されます。そのため、ご指定いただいたメールアドレスに誤りがあったり、受信設定等されている場合は受信いただくことができません。再度メールアドレス・メール設定をご確認ください。

※「@」以降のドメイン【storeplus.descente.co.jp】からのメールが受信いただける様にご設定ください。
※「ご注文完了のお知らせ」等のメールは再送信することができません。予めご了承ください。

「ご注文履歴」の確認は、ログインしているメールアドレスにてお手続きいただいたご注文に限ります。メールアドレスを複数お持ちのお客様が、ご注文時とは別のメールアドレスでログインされた場合は表示されませんのでご注意ください。

ご注文のキャンセルは、ご注文後1時間以内に「マイページ」→「注文履歴」ページにてお手続きをお取りください。1時間を過ぎるとキャンセルのお手続きをお取りいただくことができません。十分ご注意ください。
※詳細ページに「ご注文のキャンセル」ボタンが表示されていない場合は、既にキャンセル可能期間を経過しているか、もしくは出荷の準備が開始されているため、お手続きをお取りいただくことができません。
※お客様センターでもキャンセルは承ることができません。

ご注文のキャンセル可能期間は、ご注文完了後、1時間以内です。1時間を過ぎるとキャンセルのお手続きをお取りいただくことができません。十分ご注意ください。

ご注文完了後のカラー変更・サイズ変更・同一金額の別商品への変更等は承ることができません。ご注文内容の変更をご希望の場合は、キャンセル可能期間内にご注文をキャンセルしていただいた後、新たにご注文ください。ご注文のキャンセルは、ご注文後1時間以内に「マイページ」→「注文履歴」ページにてお手続きをお取りください。1時間を過ぎるとキャンセルのお手続きをお取りいただくことができません。十分ご注意ください。

※再注文の際、ご希望の商品が完売・販売期間終了のためご注文いただけない場合もございますので、十分ご注意ください。

ご注文内容やご注文履歴は「マイページ」→「注文履歴」にてご確認いただけます。万が一重複注文になってしまっている場合は、お早めにキャンセルのお手続きをお取りください。ご注文のキャンセルは、ご注文後1時間以内に「マイページ」→「注文履歴」ページにてお手続きをお取りください。1時間を過ぎるとキャンセルのお手続きをお取りいただくことができません。十分ご注意ください。

ご注文の追加は承ることができません。

複数あるご注文のおまとめ（同梱）は承ることができません。
ご注文番号毎の出荷となりますので、送料や代金引換でのご注文の場合の代金引換手数料もご注文番号ごとにお支払いいただくこととなります。

「出荷完了のお知らせ」メールは、ご注文時にご指定されたメールアドレス宛に送信いたします。そのため、ご注文時に携帯電話のメールアドレスをご指定いただければ、携帯電話宛に「出荷完了のお知らせ」メールを送信いたします。

当サイトに掲載のない商品についてはご注文いただくことができません。直前まで掲載があった商品でも、完売・販売期間終了のため、サイトへの掲載がなくなることがありますので、予めご了承ください。

注文完了後のお支払い方法のご変更はできません。予めご了承ください。

キャンセルの取消は承ることができません。再度サイトにてご注文ください。

ご注文が完了いたしますと、「ご注文完了のお知らせ」メールを自動送信しております。ご注文の確認メールが2通以上届いた場合は、 ご注文お手続き時にボタンを複数回押されたため、ご注文が重複して受け付けられている可能性がございますので、 必ず「マイページ」→「注文履歴」にてご注文状況をご確認ください。 万が一、重複注文となっていた場合は、ご注文後1時間以内に「マイページ」→「注文履歴」ページにてお手続きをお取りください。 ご注文後1時間を過ぎるとキャンセルのお手続きをお取りいただくことができません。十分ご注意ください。

領収書は発行しておりません。ご注文商品と一緒にお送りいたします「購入明細書」を領収書の代用としてご利用ください。

推奨環境外でご利用いただきますと、以下のような事象が発生する可能性がございます。お手数をおかけいたしますが、推奨環境でのご利用をお願いいたします。
※推奨環境についてはこちらをご確認ください。

・ご注文時、「お支払い方法の選択」にて新しくクレジットカード情報を入力し、次の画面へ進むとエラーになって注文できない

経済産業省の指示により、全国的に【クレジットカード取引におけるセキュリティ対策の強化に向けた実行計画】が進められています。これは、お客様みなさまのクレジットカード情報を保護するために行う計画です。
これに伴い、弊社サイトでもセキュリティ強化のための対応をさせていただきましたため、推奨環境外では「クレジットカード」でのお支払いができない可能性があります。

※詳しくは経済産業省のページをご確認ください。

「カートに入れる」ボタンが非活性の場合、「カラー」もしくは「サイズ」をご選択いただいていない可能性がございます。
カラー/サイズが1つの場合でも、ご選択いただきますようお願いいたします。

「注文する」ボタンが表示されていない場合、カート内に在庫切れ商品が含まれている可能性がございます。ご確認のうえ、再度お手続きをお試しください。